Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: noviembre de 2026

1. Quién es el responsable

• Responsable: Farmaciudadela Droguería
• Dirección: Calle 57 #15-46, Barrio Gómez Niño, Bucaramanga, Santander
• Teléfono: (607) 682 3168
• WhatsApp: 300 506 0010

2. Qué datos tratamos

Tratamos los datos que nos compartes cuando nos escribes o nos visitas: nombre, teléfono, dirección de entrega, los productos que pides y las conversaciones que tengas con nosotros.

Esta página no guarda lo que escribes en el recuadro de pedido. Ese texto solo pasa a tu WhatsApp para que decidas si lo envías.

3. Datos de salud

Las fórmulas médicas, los síntomas y las consultas sobre tu salud son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012. Por eso:

• No estás obligado a autorizar su tratamiento ni a compartirlos.
• Si decides enviarlos, los usamos solo para atender tu pedido o tu consulta y para cumplir nuestras obligaciones como droguería.
• Ninguna compra está condicionada a que nos entregues datos sensibles, salvo la fórmula médica cuando la ley la exige para entregar un medicamento.

Los datos de niños, niñas y adolescentes solo los recibimos de su representante legal, y los tratamos respetando sus derechos prevalentes.

4. Para qué los usamos

• Confirmar disponibilidad, valor y entrega de tu pedido.
• Resolver tus consultas y brindarte orientación.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contables y sanitarias.
• Enviarte información de la droguería, solo si nos lo autorizas.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Cómo ejercerlos

Escríbenos por cualquiera de los canales del punto 1 o acércate a la droguería. Indícanos tu nombre, tu solicitud y cómo contactarte. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles; si necesitamos más tiempo, te avisaremos dentro de ese plazo y te diremos el motivo.

7. Quién más interviene

Los pedidos se atienden por WhatsApp, un servicio de Meta que tiene sus propias condiciones. Esta página usa además servicios de Google para el mapa y la tipografía, que pueden recibir datos técnicos de tu navegador, como tu dirección IP. También podemos compartir tu dirección y teléfono con quien entrega tu pedido, solo para ese fin.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas aplicables.

9. Seguridad y cambios

Aplicamos medidas para proteger tus datos y limitar quién accede a ellos. Si esta política cambia, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.