Términos y condiciones
Última actualización: noviembre de 2026
1. Quiénes somos
- Vendedor: Farmaciudadela Droguería
- NIT:
- Dirección: Calle 57 #15-46, Barrio Gómez Niño, Bucaramanga, Santander
- Teléfono: (607) 682 3168
- WhatsApp: 300 506 0010
- Correo:
2. Cómo funcionan los pedidos
Esta página no es una tienda con pagos en línea. Tu pedido se acuerda por WhatsApp: nos dices qué necesitas y te confirmamos disponibilidad, precio, valor del domicilio, tiempo de entrega y formas de pago. El pedido queda en firme solo cuando aceptas esa confirmación.
Las imágenes de la página son de referencia y no constituyen una oferta de un producto específico.
3. Medicamentos
- Los medicamentos de venta con fórmula médica solo se entregan presentando la fórmula.
- La orientación de nuestro equipo no reemplaza la consulta con tu médico. No te automediques.
- Revisa el producto al recibirlo y sigue las indicaciones de tu médico y del empaque.
4. Domicilios
La cobertura, el valor y el tiempo de entrega dependen de tu dirección y te los confirmamos antes de cerrar el pedido. Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos de inmediato si algo no coincide.
5. Derecho de retracto
En las compras a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 15 días.
Este derecho no aplica en los casos que la ley excluye, como los productos perecederos o de uso personal. Por razones sanitarias, un medicamento que ya salió de la droguería puede no admitir devolución; revisa tu caso con nosotros.
6. Cambios y garantías
Si un producto llega equivocado, vencido o en mal estado, escríbenos cuanto antes con una foto del producto y lo revisamos para darte una solución conforme a la ley.
7. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)
Puedes presentar tu PQRS por WhatsApp, por teléfono o en la droguería. Cuéntanos tu nombre, tu contacto y qué sucedió. Guardamos registro de tu solicitud y te respondemos dentro de los plazos legales.
Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
8. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de datos personales.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Podemos actualizarlos; la versión vigente es la publicada aquí.